Nasi eksperci odpowiedzą na pytania dotyczące produktów. Zapraszamy do kontaktu: +48 32 730 00 20

FAQ

Chcę złożyć zamówienie w Murrelektronik po raz pierwszy. Od czego zacząć?

Witaj w Murrelektronik!
Zamawianie u nas jest łatwe.

Zacznij od założenia konta klienta i podania wszystkich informacji potrzebnych do wystawienia faktury oraz dostawy. Możesz utworzyć dowolną liczbę adresów dostawy. Dokonując rejestracji zyskujesz znacznie więcej. Uwaga: proces rejestracji klienta, weryfikacja danych, aktywacja konta i uruchomienie wszystkich funkcji może potrwać jeden dzień roboczy.

Po dokonaniu rejestracji możesz przeglądać bazę ponad 30 000 produktów korzystając z wygodnej nawigacji, zaawansowanych filtrów oraz wyszukiwarki. Aby ułatwić Ci podjęcie decyzji, nasz online shop prezentuje szczegółowe opisy produktów, arkusze danych i pliki CAD. Wszystkie materiały możesz łatwo pobrać.

Po dodaniu wybranych produktów do koszyka, pozostaje jeszcze tylko kilka kroków do finalizacji zamówienia.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

 

Jestem już klientem Murrelektronik, ale dotychczas nie zamawiałem online. Co powinienem zrobić?

Zamawiałeś już poprzez e-mail lub faks, a teraz chcesz złożyć zamówienie online? Nic prostszego! Kliknij link "Moje konto" w prawym górnym rogu strony. Stwórz konto klikając przycisk "Logowanie" - "Otwórz konto" i wypełnij wymagane pola.

Uwaga: proces weryfikacji danych, aktywacji konta i uruchomienia wszystkich funkcji może potrwać jeden dzień roboczy. Dotyczy to przede wszystkim ustawień cen indywidualnych oraz adresów dostaw.

Gdy tylko otrzymasz potwierdzenie zakończenia procesu rejestracji, możesz rozpocząć przeglądanie sklepu i składać zamówienia.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

 

Co zyskuję zakładając konto?

Możesz przeglądać ponad 30 000 produktów bez rejestracji. Jednakże, założenie konta daje dostęp do poniższych funkcji…

…Koszyk danych: zachowuj wymagane dokumeny produktowe, takie jak arkusze danych i pliki konstrukcyjne, a następnie pobieraj je w łatwy sposób. Korzystanie z koszyka danych jest całkowicie bezpłatne.

…Listy zatwierdzeń: możesz tworzyć konfiguracje specyficzne dla konkretnego klienta lub projektu i udostępniać je współpracownikom lub dostawcom. To prosty sposób na to, by zamówione zostały właściwe produkty.

…Indywidualne ceny: po rejestracji nie będziesz już widział cen katalogowych, tylko wynegocjowane ceny indywidualne. Uwaga: aktywacja cen indywidualnych może potrwać jeden dzień roboczy.

…Sprawdzanie dostępności: możliwość weryfikacji czy poszukiwany produkt znajduje się na stanie magazynowym, czy musi zostać wyprodukowany - wówczas poznasz szacunkowy czas realizacji dostawy.

…Zamawianie: wybierz potrzebne produkty i dodaj je do koszyka, aby złożyć zamówienie. To pozwoli zaoszczędzić czas i przyspieszy realizację.

 

Dlaczego w formularzu rejestracyjnym nie mogę wybrać swojego kraju?

Jeśli Twojego kraju nie można wybrać z listy, być może usiłujesz zarejestrować się w sklepie innego kraju. Przejdź do strony i wybierz kraj z podanej listy. Po załadowaniu strony właściwej dla Twojego kraju kliknij przycisk "ONLINE-SHOP" znajdujący się w prawej górnej części strony. Po ponownym rozpoczęciu procesu rejestracji powinna być aktywna możliwość wyboru Twojego kraju.

Jeśli dla Twojego kraju nie został utworzony online shop, skontaktuj się z przedstawicielem Murrelektronik telefonicznie lub mailowo, aby złożyć zamówienie. 

 

Jestem klientem indywidualnym, który nie posiada numeru identyfikacji podatkowej VAT. Czy mogę złożyć zamówienie?

Niestety, składanie zamówień przez klientów indywidualnych nie jest obecnie możliwe. Proszę skontaktować się z wybranym dystrybutorem w celu zakupu naszych produktów.

 

Jak mogę zmienić dane swojego konta?

Aby zmienić dane kontaktowe kliknij "Moje adresy" w menu "Moje konto". W tym miejscu możesz edytować dane do faktury i/lub dostawy oraz dodać nowy adres, klikając przycisk "Edytuj" znajdujący się przy adresie, który chcesz zmienić. Następnie przejdź do pola adresu i kliknij "Nowy adres". Po zakończeniu wprowadzania danych kliknij "Zapisz". Dokonane zmiany zostaną zweryfikowane przez Murrelektronik w ciągu jednego dnia roboczego. Po pozytywnej weryfikacji będziesz mógł wybierać spośród wprowadzonych adresów podczas składania zamówienia.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

 

Gdzie mogę znaleźć podsumowanie swoich zamówień?

Nie ma możliwości wprowadzenia zmian w złożonych zamówieniach. Jeśli chcesz dokonać korekty, połączyć kilka zamówień lub zmienić adres dostawy, skontaktuj się z przedstawicielem Murrelektronik.
 

Przy niektórych produktach nie ma ikony "Dodaj do koszyka". Jak mogę zamówić takie produkty?

Jeśli przy produkcie nie ma ikony "Dodaj do koszyka", nie można go zamówić. Często dotyczy to produktów wycofanych z produkcji, czasowo usuniętych ze sklepu internetowego lub takich, które nie są jeszcze dostępne w sprzedaży. Takie produkty są wyświetlane, aby klienci mieli dostęp do potrzebnych informacji, takich jak arkusze danych czy pliki CAD.
 
Zazwyczaj w takiej sytuacji prezentowany jest również produkt alternatywny. Jeśli taki produkt nie jest wyświetlany, proszę skontaktować się z przedstawicielem Murrelektronik, aby uzyskać informacje na temat dostępnych rozwiązań.

 

Czy mogę zaimportować plik CSV lub bezpośrednio wpisać numer artykułu?

Oczywiście, możesz zaimportować plik CSV lub ręcznie wprowadzić numery zamawianych produktów. W tym celu użyj fukncji "Bezpośrednie zamówienie" - link do niej znajduje się na górze strony.

- Przycisk "Ręczne wprowadzanie danych" umożliwia wprowadzenie poszczególnych numerów produktów.

- Przycisk "Wyślij plik CSV" umożliwia zaimportowanie pliku CSV wygenerowanego przez Twój system ERP.

Aby zamówienie zostało zaimportowane poprawnie, szyk kolumn w pliku CSV musi być zgodny z poniższym wzorem:

Numer artykułu; Ilość

Twoje zestawienie może zawierać nagłówek. Dopuszczalne są następujące separatory: średnik, przecinek i myślnik.

Możesz wyeksportować zawartość koszyka do pliku CSV i wylorzystać go do dalszej pracy w Twoim systemie.

Wyeksportowany plik zawiera następujące kolumny:  

Numer artykułu; Ilość; Opis skrócony

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące importowania lub eksportowania plików, skontaktuj się z przedstawicielem Murrelektronik.

 

Czy mogę przekazać koszyk współpracownikowi?

Oczywiście, że tak! Kliknij "Przekaż koszyk" i podaj adres e-mail współpracownika, do którego chcesz przesłać dane. Twój współpracownik nie musi być zalogowany w sklepie, aby mieć dostęp do przesłanych informacji. Wybrane przez Ciebie produkty będą wymimenione w wiadomości e-mail.

Uwaga: jeśli współpracownik nie jest zalogowany, będzie widział jedynie ceny katalogowe produktów.

 

Czy mogę zamówić jedynie część produktów z koszyka? Czy mogę zapisać jego zawartość i zamówić później?

Aktualnie nie ma możliwości zamówienia jedynie wybranych produktów z koszyka.  

Aby złożyć zamówienie w późniejszym terminie, rekomendujemy wysłanie koszyka poprzez e-mail lub wyeksportowanie jego zawartości do pliku CSV. Aktualnie nie ma możliwości zapisania koszyka. Eksportowanie danych do pliku CSV umożliwia ich późniejsze zaimportowanie i złożenie zamówienia w dogodnym terminie.

 

Czy wszystkie ceny i daty dostawy są aktualne?

Jeśli nie jesteś zarejestrowanym klientem…

…Zobaczysz ceny katalogowe produktów, które są codziennie aktualizowane.

…Zobaczysz  dostępność produktów, która jest aktualizowana co godzinę.
 
…Zobaczysz wszystkie dostępne produkty i propozycje alternatywne dla produktów wycowanych z produkcji. Nowe produkty dodawane są codziennie.

Jeśli jesteś zalogowany na swoje konto klienta…
 
…Zobaczysz swoje aktualne ceny indywidualne. (Uwaga: ceny mogą ulec zmianie w zależności od wysokości aktualnej stawki dopłaty miedziowej lub wymaganej minimalnej ilości zamówienia).

…Zobaczysz dostępność produktów, która jest aktualizowana co godzinę.

…Zobaczysz wszystkie dostępne produkty i propozycje alternatywne dla produktów wycowanych z produkcji. Nowe produkty dodawane są codziennie.

 

W jaki sposób dostarczane są zamówienia?

Na terenie Europy przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DPD lub - w przypadku większych zamówień - przez firmę Dachser.

Do odbioru przesyłki wymagany jest podpis klienta. Twoja przesyłka jest ubezpieczona na wypadek uszkodzeń.

 

Jakie są koszty dostawy?

Aby sprawdzić koszty dostawy kliknij tutaj.

 

Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?

Potwierdzenie Twojego zamówienia będzie zawierało jego aktualny status. Aby uzyskać informacje na temat przesyłki, skontaktuj się z przedstawicielem Murrelektronik.

 

 

Czym jest koszyk danych? Ile kosztuje jego używanie?

Na stronach online shopu znajdziesz dokumenty dotyczące produktów, takie jak arkusze danych, pliki instalacyjne i CAD. Do koszyka danych możesz dodać do 100 produktów, których dokumentacje chcesz uzyskać. Możesz zdecydować czy chcesz pobrać wszystkie pliki, czy wyłącznie określone typy (np. tylko pliki 3D). W ten sposób zaoszczędzisz czas (nie ma konieczności pobierania każdego pliku osobno), a koszyk danych zachowa wszystkie dokumenty w jednym miejscu, więc łatwo je odnajdziesz w przyszłości.

Używanie koszyka danych jest całkowicie bezpłatne.

  

Zapomniałem hasła. Jak mogę je zrestartować?

Kliknij "Nie pamiętasz hasła?" w menu logowania. Podaj adres e-mail, którego użyłeś podczas rejestracji. Na podany adres wyślemy wiadomość zawierającą link umożliwiający zresetowanie hasła.

Uwaga: Przesłany link będzie aktyany jedynie przez 6 godzin. Jeśli nie zresetujesz hasła w tym czasie, konieczne będzie powtórzenie powyższego kroku.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

 

Mam problemy techniczne ze stroną Murrelektronik. Z kim się skontaktować?

Skontaktuj się z przedstawicielem Murrelektronik. W miarę możlwości jak najdokładniej opisz problem. Dołącz screen strony lub skopiuj komunikat błędu, jeśli został wyświetlony. Poinformuj nas, jakiego systemu i jakiej przeglądarki internetowej używasz (np.. Internet Explorer 8 i system Windows 7). Nasi specjaliści pomogą w rozwiązaniu problemu.

* plus VAT, plus Koszty wysyłki